Control de asistencia en trabajo remoto: cómo implementarlo correctamente

El trabajo remoto permite que una persona preste servicios desde su domicilio u otro lugar acordado, pero no elimina automáticamente la obligación de registrar su jornada.

Cuando el trabajador se encuentra sujeto a horario, el empleador debe implementar a su costo un mecanismo fidedigno que permita registrar el inicio y término de las labores realizadas a distancia.

Este registro debe enfocarse en la jornada laboral y no transformarse en una herramienta de vigilancia permanente. Revisar la asistencia significa comprobar las horas trabajadas, los descansos y las posibles horas extraordinarias. No significa controlar cada movimiento, conversación, reunión o tarea realizada durante el día.

¿Qué es el control de asistencia remoto?

Es un sistema digital que permite registrar la jornada cuando el trabajador se encuentra fuera de las instalaciones de la empresa.

Puede utilizarse para registrar:

• Inicio de la jornada.
• Término de las labores.
• Descansos.
• Atrasos.
• Ausencias.
• Jornadas incompletas.
• Horas extraordinarias.
• Correcciones de marcación.

La marcación puede realizarse mediante una aplicación móvil, una plataforma web, un reloj virtual instalado en el computador u otro mecanismo autorizado.

En empresas con modalidad híbrida, es recomendable que las marcaciones presenciales y remotas se consoliden en una misma plataforma. La Dirección del Trabajo ha señalado que, salvo excepciones específicas, el empleador debe mantener un solo sistema de registro para sus trabajadores presenciales y teletrabajadores.

¿Quiénes deben registrar asistencia durante el teletrabajo?

Deben registrar su jornada las personas que trabajan a distancia o mediante teletrabajo y continúan afectas a límites horarios.

Esto incluye, por ejemplo, a quienes tienen:

• Horario fijo.
• Turnos asignados.
• Jornada híbrida.
• Obligación de conectarse dentro de una franja determinada.
• Límites semanales de trabajo.
• Horas extraordinarias autorizadas.

Desde el 26 de abril de 2026, la jornada ordinaria máxima general en Chile es de 42 horas semanales. El límite disminuirá a 40 horas el 26 de abril de 2028.

El tiempo trabajado desde el domicilio debe considerarse junto con las horas presenciales para determinar el cumplimiento de la jornada semanal.

¿Quiénes pueden quedar excluidos del registro?

El teletrabajo no genera automáticamente una exclusión de jornada.

La exclusión solo puede aplicarse cuando se cumplen los requisitos del artículo 22 del Código del Trabajo, considerando las funciones reales, el grado de autonomía y la existencia o ausencia de fiscalización superior inmediata.

Trabajar desde el domicilio, utilizar un computador o cumplir objetivos no son razones suficientes por sí solas para excluir a una persona de jornada.

Cuando la empresa establece horarios, controla la conexión o exige disponibilidad durante períodos determinados, puede existir una jornada que debe registrarse.

Herramientas para controlar la asistencia remota

Aplicación móvil

Permite que el trabajador marque desde un teléfono entregado o habilitado por la empresa.

Puede incorporar:

• Identificación mediante usuario y clave.
• Validación de ubicación al momento de marcar.
• Captura de fotografía.
• Comprobante de registro.
• Consulta de marcaciones.
• Solicitud de correcciones.

La geolocalización debe utilizarse de manera proporcional. La Dirección del Trabajo ha indicado que mantener el GPS encendido durante toda la jornada puede exceder la finalidad del registro de asistencia y convertirse en un mecanismo de vigilancia.

Lo recomendable es obtener la ubicación únicamente cuando se realiza la marcación, siempre que esta función sea necesaria y haya sido informada previamente.

Reloj virtual o plataforma web

Permite registrar la entrada y salida desde el computador mediante credenciales individuales.

Puede resultar adecuado para trabajadores administrativos, profesionales o equipos que desarrollan sus funciones desde un computador corporativo.

Sistemas híbridos

Una empresa puede combinar:

• Relojes físicos en oficinas.
• Aplicación móvil para personal remoto.
• Reloj virtual para trabajadores administrativos.
• Equipos biométricos en sucursales.

Los distintos métodos deberían alimentar una misma base para evitar consolidaciones manuales y diferencias entre registros.

¿Qué exige la normativa chilena?

Los sistemas electrónicos deben ajustarse a las condiciones de la Resolución Exenta N.º 38 de la Dirección del Trabajo.

Antes de contratar una plataforma, la empresa debe comprobar que aparezca en el listado oficial de sistemas autorizados. Las autorizaciones tienen una vigencia de dos años y se conceden al sistema, por lo que cada empleador usuario no necesita solicitar un nuevo pronunciamiento.

Sin embargo, la autorización no libera a la empresa de responsabilidad. El empleador puede ser fiscalizado y sancionado si configura o utiliza incorrectamente la plataforma.

También corresponde al propio trabajador registrar personalmente sus entradas y salidas. La empresa no debería efectuar las marcaciones en su nombre.

Privacidad y límites de supervisión

El trabajo remoto se desarrolla normalmente dentro del domicilio o de otro espacio personal. Por esa razón, las medidas de control deben respetar la privacidad y los derechos fundamentales.

La Dirección del Trabajo ha indicado que la supervisión tecnológica no debe aplicarse de manera indiscriminada ni invadir el espacio personal del trabajador.

No deberían utilizarse como mecanismos ordinarios de control de asistencia:

• Cámara encendida durante toda la jornada.
• Seguimiento permanente mediante GPS.
• Acceso a correos o redes sociales personales.
• Capturas continuas de pantalla.
• Monitoreo permanente de actividad.
• Medición de mensajes enviados.
• Seguimiento de la participación en reuniones como prueba de asistencia.

La asistencia, el desempeño y la productividad son dimensiones diferentes. El registro horario no debería utilizarse para evaluar automáticamente la calidad del trabajo o el compromiso de una persona.

Derecho a desconexión

Los trabajadores a distancia que distribuyen libremente su horario y los teletrabajadores válidamente excluidos de jornada tienen derecho a un período de desconexión de al menos doce horas continuas dentro de cada período de veinticuatro horas.

Durante ese tiempo no están obligados a responder correos, llamadas, mensajes, órdenes ni otros requerimientos.

En el caso de trabajadores sujetos a horario, la empresa debe respetar el inicio y término de la jornada y evitar que el trabajo remoto se transforme en disponibilidad permanente.

Equipos y costos

Los equipos, herramientas y materiales necesarios para el teletrabajo deben ser proporcionados por el empleador.

Los costos de operación, funcionamiento, mantenimiento y reparación también son de cargo de la empresa, y el trabajador no puede ser obligado a utilizar sus propios dispositivos.

Esto puede incluir:

• Computador.
• Teléfono utilizado para marcar.
• Licencias de software.
• Conectividad.
• Soporte técnico.
• Herramientas de seguridad.
• Mantenimiento de equipos.

La aplicación de asistencia debe funcionar en dispositivos proporcionados o debidamente acordados, evitando acceder a información privada que no guarde relación con la jornada.

Buenas prácticas para implementar el sistema

Antes de comenzar, la empresa debería:

1. Definir qué trabajadores están sujetos a jornada.
2. Formalizar el teletrabajo en el contrato o anexo.
3. Registrar el pacto ante la Dirección del Trabajo dentro de los 15 días siguientes.
4. Seleccionar un sistema autorizado.
5. Configurar jornadas y turnos correctamente.
6. Informar el método de marcación.
7. Limitar el uso de la ubicación al momento necesario.
8. Establecer un procedimiento frente a fallas.
9. Permitir la revisión de los registros.
10. Integrar la información con remuneraciones solo después de validarla.

Control de asistencia remoto con Genera

GenHoras permite centralizar las marcaciones realizadas desde equipos físicos, aplicación móvil y reloj virtual, además de gestionar turnos, alertas y reportes desde una misma plataforma.

La aplicación móvil puede utilizar geolocalización y captura de fotografía, mientras que el reloj virtual permite la marcación desde computadores mediante usuario y clave.

GenHoras aparece en el listado de sistemas ajustados a la Resolución Exenta N.º 38, con autorización vigente desde el 13 de mayo de 2025 hasta el 13 de mayo de 2027.

Solicita una demostración y conoce cómo Genera puede ayudarte a registrar jornadas presenciales, remotas e híbridas desde una plataforma centralizada.

Este contenido es informativo y no reemplaza la revisión laboral o técnica de cada organización.